الشروط والأحكام

عن ركنة

منصة نقل لجميع انواع المواشي ( الابل – الخيول – الغنم – البقر الخ …) ، والمملوكة لمؤسسة ركنة لتوجيه مركبات النقل  هي مؤسسة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة العربية السعودية تحت السجل التجاري رقم (5950146303) يقع مقر المؤسسة الرئيسي في مدينة نجران، السعودية.

يعد “ركنة” علامة تجارية مسجلة تابعة لمؤسسة ركنة لتوجيه مركبات النقل

منصة ركنة هي منصة إلكترونية متطورة تهدف إلى تقديم خدمات النقل واللوجستيات عبر الجوال، حيث تربط بين ملاك الحلال الذين يحتاجون لنقل مواشيهم وبين الناقلين الذين يمتلكون الشاحنات المناسبة لتلك المهام. توفر المنصة خدمات نقل متنوعة تشمل الشاحنات بجميع أنواعها، وتسعى لتقديم حلول نقل آمنة وفعالة وسريعة تغطي جميع أنحاء المملكة العربية السعودية, ودول الخليج.

من خلال منصة ركنة ، يمكن للمستخدمين طلب خدمات النقل، تتبع عملية النقل ، والحصول على تقارير تفصيلية حول حالة النقل . كما تلتزم المنصة بتوفير أعلى معايير الجودة والأمان في تقديم خدماتها، بما يتوافق مع اللوائح والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المقدمة

تهدف منصة ركنة إلى توفير حلول نقل مبتكرة وآمنة، تربط بين العملاء الباحثين عن خدمات نقل المواشي والناقلين المؤهلين. من خلال هذه الشروط والأحكام، نسعى لضمان تجربة استخدام سلسة وآمنة لمنصتنا، وذلك عبر تحديد الحقوق والواجبات لكافة الأطراف المعنية.

نرجو منكم قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا، حيث أنها تشكل اتفاقية قانونية ملزمة بينكم وبين منصة ركنة. إن استمراركم في استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق الخاص بمنصة ركنة يعني موافقتكم الكاملة على الالتزام بكافة الشروط والأحكام المبينة هنا. تحتفظ منصة ركنة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، وسيتم نشر التعديلات على الموقع الإلكتروني او التطبيق. إن استمراركم في استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات يعد قبولاً لتلك التعديلات.

نحن نقدر ثقتكم ونلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة، ونسعى دائماً لتحسين تجربتكم معنا. شكراً لاختياركم منصة ركنة كشريك موثوق لتلبية احتياجات النقل واللوجستيات الخاصة بكم.

أهداف الشروط والأحكام

• تحديد العلاقة التعاقدية: توضيح العلاقة التعاقدية بين منصة “ركنة” والعميل، بما يشمل حقوق والتزامات كل طرف.

• حماية حقوق الأطراف: ضمان حماية حقوق جميع الأطراف المتعاقدة، بما في ذلك منصة “ركنة”، العملاء، والناقلين، من خلال وضع قواعد وسياسات واضحة تنظم العمليات والخدمات.

• توفير شفافية كاملة: تعزيز الشفافية في جميع التعاملات بين منصة “ركنة” والعملاء، بما يضمن وضوح الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمات المقدمة، الأسعار، السياسات، والرسوم.

• ضمان الاستخدام العادل والمناسب للخدمات: وضع قواعد وإرشادات لاستخدام التطبيقات والمواقع الإلكترونية والخدمات التي تقدمها منصة “ركنة”، لضمان الاستخدام العادل والمناسب ولمنع أي إساءة استخدام.

• تحديد حدود المسؤولية: تحديد حدود مسؤولية منصة “ركنة” والعميل في مختلف الحالات، بما يشمل مسؤولية النقل ، والتسليم، وذلك لتجنب النزاعات المحتملة.

• تنظيم العمليات المالية: تحديد السياسات المالية المتعلقة بالرسوم، الدفع، والإلغاء، لضمان عملية مالية سلسة وفعالة.

• توفير سبل حل النزاعات: وضع آليات واضحة وفعالة لحل النزاعات بين الأطراف، بما في ذلك التحكيم أو اللجوء إلى الجهات القضائية، لضمان حل النزاعات بطرق عادلة وسريعة.

• الامتثال للقوانين واللوائح: ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية المتعلقة بالنقل والخدمات اللوجستية، بما يعزز المصداقية والموثوقية لمنصة “ركنة”.

• تحقيق رضا العملاء: العمل على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية، وتوفير إرشادات وسياسات واضحة تساعد العملاء في الاستفادة المثلى من خدمات منصة “ركنة”.

تعريفات

• منصة ركنة: تشير إلى منصة ركنة، وهي مؤسسة خاصة ذات مسؤولية محدودة تقدم خدمات النقل واللوجستيات عبر منصة إلكترونية متطورة تغطي جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.

• العميل: يشير إلى الشخص أو الكيان الذي يستخدم خدمات منصة ركنة لنقل أو استلام المواشي.

• المفوض: الشخص المخول من قبل العميل (سواء كان فرداً أو شركة) لاتخاذ القرارات والتوقيع على الوثائق المتعلقة باستخدام خدمات منصة ركنة نيابة عن العميل.

• الشاحنة: تشير إلى جميع أنواع الشاحنات المستخدمة في عمليات النقل بما في ذلك التريلات، السقس، اللواري، الدينا، والونيت وجميع المركبات المعتمدة لدى منصة ركنة .

• الناقل: الشخص أو الشركة التي تمتلك الشاحنات وتقوم بعمليات النقل عبر منصة ركنة.

• السائق: السائقون التابعون للناقل او المستقلون، المسؤولون عن قيادة الشاحنات وتحميل وتنزيل المواشي وفقًا لتعليمات منصة ركنة والعميل.

• الموقع الإلكتروني: يشير إلى موقع ركنة على الإنترنت الذي يمكن الوصول إليه عن طريق الرابط (https://raknah.net/customerapp  ) ويستخدمه العملاء للحصول على معلومات حول خدمات النقل وإدارة الطلبات.

• التطبيق: يشير إلى تطبيق ركنة المتوفر على الهواتف الذكية، والذي يمكن العملاء من إدارة طلباتهم وتتبع الشحنات والاستفادة من خدمات النقل المقدمة من منصة ركنة.

• المواشي: تشير إلى جميع أنواع المواشي التي يتم نقلها عبر خدمات منصة ركنة.

• الحمولة: تشير إلى كمية أو حجم المواشي التي يتم تحميلها على الشاحنة لنقلها من مكان إلى آخر.

• الشحنة: تشير إلى المواشي المحملة على الشاحنة والمعدة للنقل من نقطة التحميل إلى نقطة التسليم.

• المواشي: هي جميع انواع المواشي المتوفرة في منصة ركنة

• النقل: عملية نقل المواشي من موقع التحميل إلى موقع التسليم باستخدام الشاحنات المخصصة لذلك عبر خدمات منصة ركنة.

• العقد: الاتفاقية القانونية بين العميل ومنصة ركنة، والتي تحدد شروط وأحكام استخدام خدمات النقل المقدمة عبر المنصة.

• الرسوم: التكاليف المالية التي يتحملها العميل مقابل استخدام خدمات منصة ركنة، والتي تشمل رسوم الإلغاء، رسوم التأخير، رسوم المبيت، رسوم الطرق غير المعبدة، ورسوم المناطق الحيوية.

• المسؤولية: الالتزامات التي يتحملها العميل أو الناقل أو منصة ركنة فيما يتعلق بتنفيذ عمليات النقل والتعويض عن الأضرار أو الخسائر التي قد تنشأ.

• الفاتورة: الوثيقة المالية التي تصدرها منصة ركنة للعميل، والتي تحتوي على تفاصيل الرسوم المستحقة عن الخدمات المقدمة.

• التحميل: عملية وضع المواشي على الشاحنة في موقع التحميل استعداداً لنقلها إلى الوجهة المحددة.

• التنزيل: عملية إنزال المواشي من الشاحنة في موقع التسليم.

• نقاط التحميل والتسليم: المواقع الجغرافية المحددة التي يتم عندها تحميل المواشي على الشاحنة وتنزيلها منها.

• فترة الانتظار: الفترة الزمنية التي ينتظر فيها السائق في موقع التحميل أو التسليم بسبب تأخر العميل أو عدم جاهزية المواشي أو موقع التسليم للاستلام.

• خدمة العملاء: القسم المسؤول في منصة ركنة عن التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم.

• المشرف: الشخص المسؤول عن متابعة عمليات النقل والتحقق من تنفيذها وفقاً للشروط والأحكام المعتمدة، والتدخل في حالات الطوارئ أو النزاعات.

الشروط العامة:

تحكم شروط الاستخدام:

وصول أو استخدام الأفراد من أي دولة في العالم للتطبيقات والمواقع الإلكترونية والمحتويات والمنتجات والخدمات التي توفرها منصة “ركنة”، وهي علامة تجارية مملوكة لمؤسسة ركنة لتوجيه مركبات النقل، قراءة هذه الشروط بعناية قبل الحصول على الخدمات أو استخدامها تُنشئ علاقة تعاقدية بينك وبين منصة “ركنة”. هذه الشروط تحل محل أي اتفاقات أو ترتيبات سابقة أبرمت معك، ويجوز لمؤسسة ركنة لتوجيه مركبات النقل، إنهاء هذه الشروط أو أي من الخدمات التي تخصك على الفور أو بشكل عام إيقاف عرض الخدمات أو منع الوصول إليها أو إلى أي جزء منها في أي وقت ولأي سبب كان.

الشروط التكميلية:

قد تنطبق بعض الشروط التكميلية على خدمات معينة، كالسياسات الخاصة بحدث أو نشاط أو حملة ترويجية معينة، وتسود الشروط التكميلية على هذه الشروط في حالة التعارض فيما يتعلق بالخدمات المقدمة، وتعتبر جزءًا من الخدمات المقدمة. يجوز لمؤسسة ركنة لتوجيه مركبات النقل و تعديل الشروط المتعلقة بالخدمات من حين إلى آخر، وتسري التعديلات عند نشر هذه الشروط المحدثة على هذا الموقع أو نشر السياسات المعدلة المتعلقة بالخدمة المقدمة. استمرار وصولك إلى الخدمات أو استخدامها بعد هذا النشر يعتبر موافقة منك على الالتزام بالشروط بصيغتها المعدلة.

سياسة الخصوصية:

وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية، نقوم بجمع البيانات الشخصية واستخدامها فيما يتعلق بالخدمات المقدمة لك. يجوز لمؤسسة ركنة لتوجيه مركبات النقل تقديم ما يلزم من المعلومات (بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بك) إلى شركات تسوية المطالبات أو شركات التأمين في حالة وجود شكوى أو نزاع أو خلاف بينك وبين مقدم خدمات خارجي (بما في ذلك الناقل). تكون هذه المعلومات أو البيانات ضرورية لتسوية الشكوى أو النزاع أو الخلاف. تحتفظ منصة “ركنة” بحق استخدام بعض بيانات العميل غير السرية، مثل الأسماء والشعارات، في سياق الترويج والتسويق لخدماتها بشكل غير مباشر، بما يساهم في تعزيز الثقة المتبادلة مع العملاء وتطوير الخدمات المقدمة، بشرط مراعاة الحفاظ على السرية لتلك البيانات غير المعلنة وعدم المساس بحقوق الملكية الفكرية.

مسؤوليات العميل:

تقديم المعلومات الصحيحة:

يجب أن تكون مسؤولية العميل أو من ينوب عنه تزويد مؤسسة ركنة بالمعلومات الصحيحة لنقل المواشي

اخلاء مسؤولية منصة “ركنة”

استخدام التطبيق
يُقر المستخدم بأن منصة “ركنة” هو منصة وسيطة تربط بين مالك الحلال وصاحب سيارة النقل. ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن استخدامه بشكل مخالف للقوانين، بما في ذلك حالات السرقة أو الاحتيال. 

تعويض الأضرار والحوادث
يُخلي منصة “ركنة” مسؤوليته عن أي أضرار أو حوادث تلحق بالشحنة أثناء النقل. ويُعد السائق والعميل مسؤولين بشكل كامل عن أي اتفاقات بينهما وعن اتخاذ الإجراءات اللازمة لتأمين الشحنة.

 الإجراءات الأمنية
يُوصى الطرفان باتخاذ الاحتياطات اللازمة، بما في ذلك التحقق من هوية الطرف الآخر واستخدام ميزات التتبع ومراقبة الحلال بالكاميرا المتاحة داخل التطبيق.

ملاحظات إضافية:
• يُنصح الطرفان بالرجوع إلى الجهات المختصة في حال حدوث أي نزاعات.
• باستخدام منصة “ركنة”، يوافق الطرفان على شروط وأحكام الاستخدام هذه دون قيد أو شرط.

استلام الشحنة:

إذا تخلف العميل عن الاستلام في المكان والزمان المتفق عليهما، فإنه سيكون مسؤولاً عن كافة المصاريف المتعلقة بالتأخير، بما في ذلك مصاريف المبيت أو أية رسوم إضافية، والتي سيتم احتسابها حسب تعريفة المؤسسة. يجب على العميل استلام البضاعة خلال فترة لا تتجاوز (48) ساعة من تاريخ وصول الشاحنة إلى موقع التسليم، وبعد هذه المدة لن تكون المؤسسة مسؤولة عن أي أضرار قد تحدث للشحنة او المواشي تلفها أو ضياعها.

تعذر التسليم:

في حال تعذر تسليم البضاعة لأي سبب من الأسباب، مثل عدم تمكن مؤسسة ركنة لتوجيه مركبات النقل من التواصل مع العميل، أو رفض أو تجاهل العميل استلام الشحنة، يبقى العميل مسؤولاً عن أية تكاليف و/أو رسوم و/أو مصاريف تنتج عن إرجاع أو إتلاف الشحنة، أو أي رسوم إضافية أخرى تنتج من هذه الشروط والأحكام.

التأخير والإشعار:

يجب على العميل إشعارمؤسسة ركنة لتوجيه مركبات النقل كتابيًا إذا كان يرغب بتأخير التسليم وحفظ المواشي في الشاحنة قبل رفع الطلب. في حال عدم إشعار المؤسسة بذلك، يتحمل العميل كافة المسؤوليات المالية والقانونية الناتجة عن ذلك، وتبقى المؤسسة غير مسؤولة عن أي أضرار قد تحدث للمواشي نتيجة لهذا التأخير.

مسؤولية العميل تجاه الجهات الحكومية:

إذا تم رفض الشحنة أو المواشي وحجزها أو مصادرتها من قبل الجهات الحكومية، فإن مؤسسة ركنة لتوجيه مركبات النقل غير مسؤولة عن تعويض العميل أو التدخل في تخليص البضاعة أو مراجعة الجهات الحكومية. تُعتبر هذه المسؤولية على عاتق العميل، بما في ذلك دفع جميع الأجور والمصاريف المترتبة على ذلك.

البيانات غير الصحيحة:

إذا كانت البيانات المقدمة غير صحيحة، مثل عناوين التسليم أو معلومات المرسل إليه، فإن العميل يتحمل جميع التكاليف التي قد تنشأ عن ذلك. في حال تغيير العنوان، فإن أي رسوم إضافية يطلبها الناقل بسبب تغيير العنوان ستكون على عاتق العميل بالكامل. منصة “ركنة” غير مسؤولة عن أي رسوم إضافية يفرضها الناقل في مثل هذه الحالات.

تفتيش الشحنة:

يقبل المستفيد بأن لمنصة ركنة معاينة المواشي وفحصها في أي وقت أثناء النقل دون إشعار مسبق وتُعد موافقة المستفيد على هذه الشروط والأحكام بمثابة الموافقة على ذلك.

الاتفاق المباشر مع ناقل:

منصة ركنة غير مسؤولة عن أي اتفاق يتم بطريق مباشر بين العميل والناقل أو تابعيه دون موافقة خطية مسبقة من منصة ركنة. أي اتفاق أو تبعات تنشأ عن ذلك تعتبر مسؤولية العميل بالكامل، ويعُد ذلك انتهاكًا لحقوق منصة ركنة.

الرسوم والمخالفات:

يتحمل العميل دفع أي رسوم ومخالفات يكون سببها سوء التحميل أو عدم اتباع الأنظمة في مسألة الوزن المسموح للتحميل بحسب أنظمة المرور والجهات الحكومية، وأي تكاليف يكون العميل سببها.

سياسات الدفع والتعاملات المالية:

• يتحمل العميل مسؤولية دفع جميع الرسوم والتكاليف المترتبة على الخدمة، بما في ذلك رسوم التحميل والتنزيل، رسوم التأخير، رسوم المبيت، ورسوم الطرق غير المعبدة والمناطق الحيوية.

• تتعدد الرسوم المفروضة وقد تطبق أكثر من رسم على رحلة واحدة. يتم فوترة هذه الرسوم إما ضمن فاتورة الطلب نفسها أو عبر فاتورة خارجية أخرى، ويجب على العميل سدادها وفقًا للسياسات المعتمدة من قبل منصة ركنة.

• لا يجوز للعميل التفاوض حول الرسوم أو تأخير سدادها. تمتلك منصة ركنة الحق باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوقها وحقوق ناقليها، بما في ذلك إيقاف تسليم الحمولة حتى يتم دفع الرسوم. كما أن منصة ركنة غير مسؤولة عن أي تعطيل أو تأخير يحدث نتيجة لتأخير العميل في سداد الرسوم وما قد يترتب عليه من رسوم إضافية أخرى.

• يمنع دفع أي مبالغ مالية مباشرة إلى الناقل أو التابعين له. أي مبالغ مالية يجب أن تتم عبر الوسائل الرسمية المحددة من قبل منصة ركنة لضمان الشفافية والأمان في التعاملات المالية.

تحديد المسؤولية:

توفر لك منصة ركنة معلومات ومواد معينة على سبيل الخدمة، سواء من خلال منصة ركنة أو مورديها أو غير ذلك. المعلومات والمواد المقدمة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق تُقدَّم “كما هي”، ولم تجهّزَ مع مراعاة أغراض أو مواقف أو احتياجات بعينها لأحد المستخدمين، وتُقدَّم دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أم ضمنية.

منصة ركنة لا تقدم أي ضمانات أو تعهدات بشأن استخدام أو نتائج استخدام الموقع الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية المرتبطة أو التطبيق من حيث مدى صحتها أو دقتها أو ملاءمة توقيتها أو مصداقيتها أو غير ذلك. منصة ركنة غير مسؤولة عن أي أخطاء أو بيانات غير صحيحة، ولا تتحمل مسؤولية تعاقدية أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك عن أي خسارة أو ضرر أيًا ما كانت أسبابه (بما في ذلك الخسائر أو الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو التابعة أو الخاصة أو خسارة الربح).

إنك تخلي مسؤولية منصة ركنة من جميع المطالبات التي تنشأ عن أي عبارة أو بيان على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الإلكتروني أو أي منصة تابعة. السبيل الوحيد والشامل المتاح أمامك لجبر الضرر عن أي مما تقدم أو عن أي نزاع مع منصة ركنة أو التابعين لها أو مع أي من مسؤوليها أو مديريها أو موظفيها أو مساهميها أو وكلائها هو التوقف عن استخدام الموقع. تتبرأ منصة ركنة إلى أقصى حد يجيزه القانون المعمول به من جميع المسؤوليات والالتزامات المتعلقة بالموقع الإلكتروني وتخلي مسؤوليتها عن جميع الضمانات الصريحة والضمنية التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية المتعلقة بالقابلية للبيع والملاءمة لغرض معين.

لا تضمن منصة ركنة عدم انقطاع الخدمات التي يشملها الموقع الإلكتروني والتطبيق أو خلوها من الأخطاء أو تصحيح العيوب أو خلو الموقع الإلكتروني أو الخادم الذي يقدم الموقع الإلكتروني من الفيروسات أو العناصر الضارة الأخرى. تلتزم إلى أقصى حد يجيزه القانون بتعويض منصة ركنة ومسؤوليها وموظفيها عن كل التكاليف والمصاريف والتعويضات المتكبدة فيما يتعلق بأي دعوى يقيمها الغير ضد منصة ركنة تكون ناشئة عن أي إخلال من جانبك بأي من شروط الاستخدام الماثلة. إنك تقر بأن تحديد مسؤولية منصة ركنة والتبرؤ منها وتعويضك لها ينسحب أيضًا على جميع التابعين لمنصة ركنة .

التسجيل:

أنواع المستخدمين: يوجد نوعان من مستخدمي الموقع الإلكتروني، وهما: “عملاء منصة ركنة” و”عملاء بدون حسابات ركنة”. رغم أنه لا يُشترط التسجيل وإنشاء حساب، فإن التسجيل يمنحك القدرة على الوصول إلى وظائف إضافية متاحة في الموقع الإلكتروني.

التسجيل وإنشاء الحساب: لكي تصبح “عميل لمنصة ركنة مُسجَّل، يجب أن تقوم باستكمال عملية التسجيل لدى منصة ركنة. يتطلب ذلك تزويدنا بمعلوماتك أو بيانات ومعلوماتك. عدم صحة البيانات المدخلة من قبل المستخدم يعرض حسابه للإيقاف. تحتفظ منصة ركنة بالحق في رفض أي طلب تسجيل بمحض إرادتها.

التزامات المستخدم: استكمالك لعملية التسجيل نيابة عن شركتك يعتبر تعهدًا منك بأنك تتمتع بصلاحية إلزام شركتك، وبأنك تضمن امتثال أي موظف آخر من موظفي الشركة يستخدم الموقع الإلكتروني لهذه الشروط والأحكام. تُضاف الشروط والأحكام الماثلة إلى شروط أي عقد تبرمه مع منصة ركنة بشأن حسابك.

أمان الحساب: يجب تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك المحمول ورمز التحقق المرسل إلى هاتفك. يجب عليك التأكد من إبقاء بيانات حسابك آمنة وسرية وعدم الإفصاح عنها لأي شخصٍ آخر. إنك تقر بمسؤوليتك الكاملة عن حسابك، وبوجوب إخطار منصة ركنة فور وقوع أي استخدام غير مُصرَّح به لحسابك أو بوقوع أي خرق أمني آخر يتعلق بحسابك.

مسؤولية المستخدم: إنك تقر وتوافق على عدم تحمل منصة ركنة أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينجم عن الاستخدام الاحتيالي لحسابك وتخلي ساحة منصة ركنة من جميع المطالبات التي تنشأ عن الاستخدام غير المصرح به لحسابك. كما أنك تقر بعدم تحمل منصة ركنة أي مسؤولية عن ضمان حداثة أي معلومات تتعلق بك أو بشركتك أو اكتمالها أو دقتها، وتوافق على أن تقوم أنت بمتابعة أيّ من هذه المعلومات وتحديثها.

إنهاء التسجيل:يجوز لك أو لمنصة ركنة إنهاء تسجيلك في أي وقت ولأي سببٍ دون إخطار خطي. بمجرد أن يتم إنهاء تسجيلك بواسطة منصة ركنة، لن تتمكن من الوصول إلى أي جزء من أجزاء الموقع الإلكتروني المخصصة للمستخدمين المُسجَّلين دون موافقة مسبقة من منصة ركنة.

استخدام الموقع الإلكتروني:في حال استخدامك للموقع الإلكتروني في طلب قيام منصة ركنة بمهمة نيابة عنك، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني إلى العنوان الذي تقدمه أثناء عملية التسجيل لتأكيد تسلمنا طلبك. رغم أن منصة ركنة تبذل كل جهدٍ لضمان إمكانية الاعتماد على الخدمات المُقدَّمة على الموقع الإلكتروني بقدرٍ الإمكان، إلا أن طبيعة الإنترنت تعني عدم إمكانية تحميلنا المسؤولية عن طلبات لم نؤكد لك تسلمنا لها.

إدخال البيانات :يجوز لمنصة ركنة الاحتفاظ بأي بيانات تقدمها أثناء استخدام الموقع الإلكتروني، وتقوم بذلك طبقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. إنك تقر بأنه يجوز لمنصة ركنة حذف هذه البيانات في أي وقت، وتقر بأنك تتحمل المسؤولية وحدك دون غيرك عن الاحتفاظ بنسخة احتياطية من هذه البيانات، وأن منصة ركنة لا تتحمل أي مسؤولية عن فقدها أو حذفها.

سياسة الخصوصية

جمع البيانات

أنواع البيانات التي نجمعها: 

• البيانات الشخصية: تشمل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وغيرها من المعلومات التي يمكن استخدامها لتحديد هوية الشخص.

• البيانات غير الشخصية: تشمل البيانات التي لا تحدد هوية الشخص بشكل مباشر، مثل معلومات الاستخدام العامة، نوع الجهاز، عنوان IP، سجل التصفح، وغيرها.

طرق جمع البيانات:

• عند التسجيل: نقوم بجمع البيانات عند إنشاء حساب على منصة “ركنة”.

• أثناء الاستخدام: نقوم بجمع البيانات خلال استخدامك لتطبيقاتنا وخدماتنا، بما في ذلك عند تقديم طلبات النقل، التواصل مع خدمة العملاء، أو التفاعل مع محتوى الموقع.

• من أطراف ثالثة: قد نحصل على بيانات من شركائنا أو مزودي الخدمات الآخرين الذين يتعاونون معنا.

استخدام البيانات

الأغراض التي نستخدم البيانات من أجلها:

• تحسين الخدمات: نستخدم البيانات لتقديم وتحسين خدماتنا، بما في ذلك تخصيص تجربة المستخدم وتطوير الميزات الجديدة.

• التواصل: نستخدم البيانات للتواصل معك بخصوص حسابك، طلبات النقل، والتحديثات المتعلقة بخدماتنا.

• الأمان: نستخدم البيانات للحفاظ على أمان حسابك وحماية منصتنا من الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية.

• التسويق: نستخدم البيانات لإرسال العروض الترويجية والمحتوى التسويقي الذي قد يهمك، بناءً على موافقتك.

مشاركة البيانات:

مشاركة المعلومات

يجوز لـ”منصة ركنة” مشاركة معلوماتك مع أطراف أخرى لغرض تحسين الخدمة. تشمل هذه الأطراف جهات حكومية وغير حكومية، وشركاء تجاريين، ومزودي خدمات آخرين. يتم ذلك وفقًا للسياسات والإجراءات المعمول بها، ومع مراعاة القوانين واللوائح ذات الصلة. • الحالات التي قد يتم فيها مشاركة المعلومات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية.

• تحسين تجربة المستخدم والخدمات المقدمة.

• معالجة الشكاوى والنزاعات.

• تعزيز الأمان ومنع الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية.

• لأغراض التسويق والدعاية والإعلان.

• مع مزودي الخدمة: نشارك البيانات مع شركائنا ومزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تقديم خدماتنا، مثل شركات التأمين، الناقلين، هيئة النقل, وزارة النقل, وشركات تسوية المطالبات.

• للأغراض القانونية: نشارك البيانات عند الحاجة للامتثال للقوانين واللوائح، أو بناءً على طلب الجهات الحكومية أو القضائية.

بموافقتك على استخدام خدمات منصة ركنة، فإنك تقر وتوافق على مشاركة بياناتك مع الأطراف الثالثة المذكورة. إذا لم تكن موافقًا على مشاركة بياناتك، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام خدمات منصة ركنة وحذف التطبيق.

حقوق العملاء

• حق الوصول: يحق لك الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب نسخة منها.

• حق التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير كاملة نحتفظ بها.

• حق الحذف: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية من سجلاتنا، ما لم يكن هناك سبب قانوني أو تشغيلي يمنعنا من ذلك.

• حق الاعتراض: يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك في بعض الحالات، مثل استخدامها لأغراض التسويق المباشر.

• حق نقل البيانات: يحق لك طلب نقل بياناتك الشخصية إلى جهة أخرى بناءً على طلبك.

سرية المعلومات

• تدابير الأمان: نلتزم باتخاذ جميع التدابير الأمنية المعقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، التعديل، الإفشاء، أو التدمير.

• تقييد الوصول: نقتصر الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين والشركاء الذين يحتاجون إلى تلك البيانات لتقديم الخدمات المتفق عليها.

• تخزين البيانات: نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو كما يتطلبه القانون.

• إجراءات الطوارئ: نمتلك خططًا للطوارئ والاستجابة الفورية لحالات الاختراقات الأمنية أو حوادث البيانات.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

استخدام ملفات تعريف الارتباط

تستخدم منصة ركنة ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدام تطبيقنا. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهازك عند زيارة موقعنا أو استخدام تطبيقنا، وتساعد في تحسين وظائف الموقع والتطبيق وتقديم تجربة مخصصة.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

1. ملفات تعريف الارتباط الأساسية: هذه الملفات ضرورية لتمكينك من التنقل في الموقع واستخدام ميزاته، مثل الوصول إلى المناطق الآمنة من الموقع. بدون هذه الملفات، لا يمكن تقديم الخدمات التي تطلبها.

2. ملفات تعريف الارتباط للأداء: تجمع هذه الملفات معلومات حول كيفية استخدام الزوار للموقع، مثل الصفحات التي يزورونها كثيرًا، وتساعدنا في تحسين أداء الموقع. لا تجمع هذه الملفات معلومات تحدد هوية الزائر.

3. ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تسمح هذه الملفات للموقع بتذكر الاختيارات التي تقوم بها (مثل اسم المستخدم، اللغة، أو المنطقة التي تتواجد فيها) وتوفر ميزات محسنة ومخصصة. يمكن لهذه الملفات تذكر التغييرات التي أجريتها على حجم النص والخطوط وأجزاء أخرى من صفحات الويب التي يمكنك تخصيصها.

4. ملفات تعريف الارتباط للتسويق والإعلان: تُستخدم هذه الملفات لتقديم الإعلانات ذات الصلة بك وباهتماماتك. كما تُستخدم للحد من عدد مرات مشاهدة الإعلان وللمساعدة في قياس فعالية الحملات الإعلانية. عادة ما توضع هذه الملفات بواسطة شبكات الإعلانات بإذن من مشغل الموقع. تتذكر هذه الملفات أنك قد زرت الموقع ويتم مشاركة هذه المعلومات مع مؤسسات أخرى مثل المعلنين.

كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. يمكنك حذف جميع ملفات تعريف الارتباط المخزنة على جهازك ومعظم المتصفحات تتيح لك حظر تخزينها. ومع ذلك، إذا قمت بحذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرتها، فقد تحتاج إلى إعادة ضبط تفضيلاتك في كل مرة تزور فيها الموقع، وقد لا تعمل بعض الخدمات والوظائف بشكل صحيح.

الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط باستخدامك لموقع منصة ركنة أو تطبيقها، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط وفقًا لهذه السياسة. إذا لم توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط، يجب عليك ضبط إعدادات متصفحك وفقًا لذلك أو التوقف عن استخدام الموقع والتطبيق.

التحديثات

تحديث سياسة الخصوصية: قد نقوم بتحديث سياسة ملفات تعريف الارتباط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر أي تغييرات على هذه السياسة على موقعنا أو تطبيقنا.

إذا كان لديك أي استفسارات أو تعليقات بخصوص سياسة ملفات تعريف الارتباط، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى المتاحة على الموقع.

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو القوانين المعمول بها. سيتم إشعارك بأي تغييرات هامة من خلال الموقع الإلكتروني أو بوسائل أخرى مناسبة.

بموجب استخدامك لمنصة ركنة، فإنك توافق على الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، وتقر بأنك تفهم وتوافق على جمع واستخدام بياناتك الشخصية كما هو موضح.

الإخطار

يجوز لـ”منصة ركنة” أن ترسل إخطارًا عن طريق إرسال إخطار عام عن الخدمة أو التطبيق، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى عنوانك البريدي المُسجل في معلومات الحساب لدى “منصة ركنة”، أو بإرسال مكاتبة بالبريد العادي على عنوانك المسجل في معلومات الحساب لدى “منصة ركنة”.

التواصل معنا

استفسارات وسياسات: إذا كان لديك أي استفسارات أو تعليقات بخصوص سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى المتاحة على الموقع.

باستخدامك لمنصة “ركنة”، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه وتقر بأنك تفهم وتوافق على جمع واستخدام بياناتك الشخصية كما هو موضح.

الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالموقع الإلكتروني لمنصة ركنة وتطبيقات الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي (يشار إليهما معًا بـ”منصة ركنة”)، بما في ذلك حقوق النشر والتأليف، العلامات التجارية، الشعارات، التصاميم، البرمجيات، المحتوى النصي والرسومي، والبرامج الحاسوبية، والأيقونات، والصور، والمقاطع الصوتية، والفيديو، والبيانات، والمعلومات، وجميع المواد الأخرى المتاحة عبر المنصة، (يشار إليها مجتمعة بـ”المحتوى”) هي ملكية حصرية لمنصة ركنة أو الجهات المرخصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المحلية والدولية.

استخدام المحتوى

• يمنع منعا باتا نسخ أو تعديل أو توزيع أو نشر أو تحميل أو عرض أو نقل أو بيع أو إعادة إنتاج أي جزء من المحتوى دون الحصول على إذن خطي مسبق من منصة ركنة.

• يحق للمستخدمين استخدام المحتوى فقط لأغراضهم الشخصية وغير التجارية، وبما يتفق مع شروط وأحكام الاستخدام هذه.

العلامات التجارية

• جميع العلامات التجارية والشعارات المعروضة على منصة ركنة هي ملك لمنصة ركنة أو الجهات المرخصة لها. يمنع استخدام أي علامة تجارية بأي شكل من الأشكال دون الحصول على إذن خطي مسبق من صاحب العلامة التجارية.

• يشمل ذلك العلامات التجارية مثل “ركنة”، والشعارات المرتبطة بها، وأي أسماء أخرى أو رموز تعرف على خدمات منصة ركنة.

حقوق البرمجيات

• تمتلك منصة ركنة جميع حقوق البرمجيات المستخدمة في تشغيل الموقع الإلكتروني والتطبيقات. لا يحق لأي شخص نسخ أو تعديل أو توزيع أو إعادة بيع أي جزء من البرمجيات.

الاستخدام المحظور

• يمنع استخدام أي وسيلة آلية مثل الروبوتات أو العناكب أو أي أدوات آلية أخرى للوصول إلى أي جزء من منصة ركنة أو نسخ المحتوى منها.

• يمنع محاولة تفكيك أو عكس هندسة أي جزء من البرمجيات المستخدمة على منصة ركنة.

المحتوى المقدم من المستخدمين

• أي محتوى يقوم المستخدمون بإرساله أو رفعه إلى منصة ركنة (بما في ذلك التعليقات، التقييمات، الصور، وغيرها) يصبح ملكًا لمنصة ركنة، ويحق لمنصة ركنة استخدامه بأي شكل تراه مناسبًا، بما في ذلك لأغراض التسويق والترويج، دون الحاجة إلى الحصول على موافقة مسبقة من المستخدم أو تقديم تعويض له.

• يضمن المستخدم أن المحتوى المقدم لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي خرق لهذا الضمان.

الإخلال بالملكية الفكرية

• تحتفظ منصة ركنة بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات القانونية المناسبة ضد أي استخدام غير مصرح به لمحتواها أو برمجياتها أو علاماتها التجارية.

• في حال اكتشاف أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية، يلتزم المستخدمون بإبلاغ منصة ركنة فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

التعويض

• يلتزم المستخدم بتعويض منصة ركنة عن جميع الأضرار والخسائر والتكاليف التي قد تنشأ عن أي انتهاك من جانبه لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة ركنة أو الأطراف المرخصة لها.

• هذا البند يهدف إلى حماية حقوق منصة ركنة الفكرية وضمان استخدامها بشكل قانوني وأخلاقي من قبل جميع المستخدمين. استخدامك لمنصة ركنة يعني موافقتك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام الخاصة بالملكية الفكرية.